BANCO DE TALENTOS - Analista de Atendimento eletrônico formação em tecnologia – (AIWA)

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Eletrônico para integrar nosso time e atuar diretamente no relacionamento com os consumidores da marca. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação e interesse em tecnologia, que deseje desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e voltado à experiência do cliente.

A posição é ideal para estudantes ou profissionais em formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas, que tenham facilidade com tecnologia e interesse em suporte técnico e atendimento ao consumidor.

O profissional será responsável pelo atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), prestando suporte aos consumidores, esclarecendo dúvidas técnicas sobre produtos de áudio e vídeo, orientando quanto à utilização correta dos equipamentos e analisando solicitações para garantir soluções rápidas e eficazes.

Também fará a abertura e acompanhamento de protocolos, atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores, sempre com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
• Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre utilização dos produtos
• Analisar reclamações e buscar soluções de forma ágil e eficiente
• Realizar abertura e acompanhamento de protocolos
• Atualizar informações e cadastros em sistema
• Indicar assistências técnicas autorizadas
• Consultar ordens de serviço
• Elaborar respostas formais por e-mail
• Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento em informática (Word e Excel – nível básico/intermediário)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Estar cursando ensino técnico ou superior em áreas de tecnologia, como:
• TI
• Ciências da Computação
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Eletrônica
• Redes ou áreas correlatas

Será um diferencial

• Experiência com suporte técnico
• Conhecimento em produtos de áudio e vídeo
• Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas
• Perfil analítico e proativo

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja crescer profissionalmente em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, venha fazer parte do time AIWA!