Analista de Serviços
O Analista de Serviços será responsável por prestar suporte à Rede Autorizada das marcas Mondial e AIWA, oferecendo apoio administrativo e técnico relacionado aos sistemas de atendimento ao cliente e aos processos de reparo de produtos.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento às Assistências Técnicas por meio do sistema Help Desk (Telecontrol), e-mail, WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas técnicas e administrativas.
- Efetuar o acompanhamento (tracking) dos reparos de produtos em campo junto às Assistências Técnicas.
- Auditar Ordens de Serviço, garantindo a veracidade e fidelidade das informações registradas sobre produtos e defeitos apresentados.
- Realizar a tratativa de protocolos de consumidores junto às Assistências, buscando informações e posicionamentos sobre o status dos reparos.
- Prospectar e avaliar novos parceiros para credenciamento como Assistência Técnica Autorizada.
- Acompanhar a conclusão de atendimentos em Assistências Técnicas em processo de encerramento de contrato com a MK.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre MK BR S.A
O Grupo MK é um dos principais grupos empresariais do país no segmento de eletrodomésticos, som e vídeo, responsável pelas marcas Mondial e Aiwa, ambas reconhecidas pela inovação, qualidade e forte presença no mercado nacional. Com atuação pautada pela excelência, o grupo tem como missão desenvolver produtos acessíveis, modernos e funcionais, que facilitam o dia a dia dos consumidores e promovem uma experiência prática, segura e satisfatória.
A trajetória de sucesso do Grupo MK começou com a fundação da Mondial, em 2000. A empresa iniciou suas atividades em Sorocaba/SP. Com visão estratégica e espírito empreendedor, a Mondial cresceu de forma sólida, investindo constantemente em infraestrutura, tecnologia e pessoas. Hoje, é uma das líderes de mercado e está presente em milhões de lares brasileiros, com um portfólio completo que inclui ventiladores, liquidificadores, fritadeiras, ferramentas, eletroportáteis de cuidados pessoais, entre outros.
Com mais de 65% da produção realizada no Brasil, a Mondial contribui significativamente para a geração de empregos diretos e indiretos, o fortalecimento da indústria nacional e o desenvolvimento econômico. A empresa conta com unidades modernas, centros de distribuição eficientes e um modelo de gestão voltado para alta performance, inovação e valorização dos colaboradores.
Em 2020, o Grupo MK deu mais um importante passo ao assumir a gestão da marca Aiwa no Brasil, trazendo de volta ao mercado uma marca icônica, conhecida por sua história de sucesso global no segmento de áudio e eletrônicos. Desde então, a Aiwa vem sendo reposicionada com tecnologia de ponta e design contemporâneo, oferecendo produtos como smart TVs, caixas de som, fones de ouvido, entre outros eletros, sempre com o compromisso de qualidade e custo-benefício.
São mais de 500 produtos em seu catálogo, com inúmeros lançamentos a cada ano.
O Grupo MK acredita que o crescimento sustentável é construído com base em valores sólidos, como integridade, agilidade, comprometimento e respeito às pessoas. Por isso, investe constantemente no desenvolvimento de seus profissionais, promovendo um ambiente colaborativo, desafiador e com oportunidades reais de crescimento.