Analista de Suporte
Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.
Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.
Principais Responsabilidades
- Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
- Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web
- Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
- Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
- Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
- Garantir registro correto e completo das informações
- Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
- Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
- Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos
Requisitos
- Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
- Conhecimento em redes de computadores
- Conhecimento em manutenção de computadores
- Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
- Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
- Noções de Segurança da Informação
Diferenciais
- Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
- Certificações ou cursos na área de TI
- Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre MK BR S.A
O Grupo MK é um dos principais grupos empresariais do país no segmento de eletrodomésticos, som e vídeo, responsável pelas marcas Mondial e Aiwa, ambas reconhecidas pela inovação, qualidade e forte presença no mercado nacional. Com atuação pautada pela excelência, o grupo tem como missão desenvolver produtos acessíveis, modernos e funcionais, que facilitam o dia a dia dos consumidores e promovem uma experiência prática, segura e satisfatória.
A trajetória de sucesso do Grupo MK começou com a fundação da Mondial, em 2000. A empresa iniciou suas atividades em Sorocaba/SP. Com visão estratégica e espírito empreendedor, a Mondial cresceu de forma sólida, investindo constantemente em infraestrutura, tecnologia e pessoas. Hoje, é uma das líderes de mercado e está presente em milhões de lares brasileiros, com um portfólio completo que inclui ventiladores, liquidificadores, fritadeiras, ferramentas, eletroportáteis de cuidados pessoais, entre outros.
Com mais de 65% da produção realizada no Brasil, a Mondial contribui significativamente para a geração de empregos diretos e indiretos, o fortalecimento da indústria nacional e o desenvolvimento econômico. A empresa conta com unidades modernas, centros de distribuição eficientes e um modelo de gestão voltado para alta performance, inovação e valorização dos colaboradores.
Em 2020, o Grupo MK deu mais um importante passo ao assumir a gestão da marca Aiwa no Brasil, trazendo de volta ao mercado uma marca icônica, conhecida por sua história de sucesso global no segmento de áudio e eletrônicos. Desde então, a Aiwa vem sendo reposicionada com tecnologia de ponta e design contemporâneo, oferecendo produtos como smart TVs, caixas de som, fones de ouvido, entre outros eletros, sempre com o compromisso de qualidade e custo-benefício.
São mais de 500 produtos em seu catálogo, com inúmeros lançamentos a cada ano.
O Grupo MK acredita que o crescimento sustentável é construído com base em valores sólidos, como integridade, agilidade, comprometimento e respeito às pessoas. Por isso, investe constantemente no desenvolvimento de seus profissionais, promovendo um ambiente colaborativo, desafiador e com oportunidades reais de crescimento.