BANCO DE TALENTOS - Analista de Atendimento eletrônico– (AIWA)
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento eletrônico para integrar o time AIWA, atuando diretamente no relacionamento com nossos consumidores. Esse profissional será responsável por oferecer um atendimento consultivo e resolutivo, garantindo uma experiência positiva com a marca em todos os pontos de contato.
A atuação envolve atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), esclarecendo dúvidas técnicas sobre os produtos, orientando quanto à utilização correta, analisando reclamações e identificando a melhor solução para cada caso. Também será responsável pela abertura e acompanhamento de protocolos, registro e atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores.
Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, atenção aos detalhes e facilidade com tecnologia, que tenha foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Valorizamos pessoas com perfil analítico, postura proativa e comprometimento com a excelência no relacionamento com o consumidor.
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja atuar em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, essa é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente e fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
- Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre a utilização dos produtos
- Identificar e analisar reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes
- Realizar abertura e acompanhamento de protocolos
- Cadastrar e atualizar dados no sistema
- Indicar assistências técnicas autorizadas
- Consultar ordens de serviço
- Elaborar respostas formais por e-mail
- Atuar com foco em qualidade, satisfação e fidelização do cliente
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em Informática (Word e Excel – nível básico/intermediário)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
Será um diferencial
- Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Ciências da Computação, Eletrônica ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico em produtos de áudio e vídeo
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre MK BR S.A
O Grupo MK é um dos principais grupos empresariais do país no segmento de eletrodomésticos, som e vídeo, responsável pelas marcas Mondial e Aiwa, ambas reconhecidas pela inovação, qualidade e forte presença no mercado nacional. Com atuação pautada pela excelência, o grupo tem como missão desenvolver produtos acessíveis, modernos e funcionais, que facilitam o dia a dia dos consumidores e promovem uma experiência prática, segura e satisfatória.
A trajetória de sucesso do Grupo MK começou com a fundação da Mondial, em 2000. A empresa iniciou suas atividades em Sorocaba/SP. Com visão estratégica e espírito empreendedor, a Mondial cresceu de forma sólida, investindo constantemente em infraestrutura, tecnologia e pessoas. Hoje, é uma das líderes de mercado e está presente em milhões de lares brasileiros, com um portfólio completo que inclui ventiladores, liquidificadores, fritadeiras, ferramentas, eletroportáteis de cuidados pessoais, entre outros.
Com mais de 65% da produção realizada no Brasil, a Mondial contribui significativamente para a geração de empregos diretos e indiretos, o fortalecimento da indústria nacional e o desenvolvimento econômico. A empresa conta com unidades modernas, centros de distribuição eficientes e um modelo de gestão voltado para alta performance, inovação e valorização dos colaboradores.
Em 2020, o Grupo MK deu mais um importante passo ao assumir a gestão da marca Aiwa no Brasil, trazendo de volta ao mercado uma marca icônica, conhecida por sua história de sucesso global no segmento de áudio e eletrônicos. Desde então, a Aiwa vem sendo reposicionada com tecnologia de ponta e design contemporâneo, oferecendo produtos como smart TVs, caixas de som, fones de ouvido, entre outros eletros, sempre com o compromisso de qualidade e custo-benefício.
São mais de 500 produtos em seu catálogo, com inúmeros lançamentos a cada ano.
O Grupo MK acredita que o crescimento sustentável é construído com base em valores sólidos, como integridade, agilidade, comprometimento e respeito às pessoas. Por isso, investe constantemente no desenvolvimento de seus profissionais, promovendo um ambiente colaborativo, desafiador e com oportunidades reais de crescimento.