Banco de Talentos – Analista de Atendimento I (SAC)
Descrição da vaga:
Estamos formando um Banco de Talentos para o cargo de Analista de Atendimento I – SAC, com foco em profissionais que atuem no atendimento ao consumidor, prestando suporte multicanal e garantindo uma experiência positiva ao cliente, com eficiência, clareza e cordialidade.
Principais atividades:
- Realizar atendimento multicanal aos consumidores por telefone, chat, e-mail e WhatsApp;
- Prestar informações sobre produtos, esclarecer dúvidas e orientar quanto à sua correta utilização;
- Identificar, analisar e tratar reclamações apresentadas pelos consumidores, buscando soluções adequadas;
- Realizar a abertura de protocolos de atendimento e acompanhar as demandas registradas;
- Efetuar o cadastro de consumidores no sistema, mantendo os dados sempre atualizados;
- Indicar assistências técnicas autorizadas, conforme necessidade do atendimento;
- Realizar consultas de ordens de serviço;
- Elaborar e enviar e-mails de resposta aos consumidores, assegurando clareza, objetividade e cordialidade na comunicação.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre MK BR S.A
O Grupo MK é um dos principais grupos empresariais do país no segmento de eletrodomésticos, som e vídeo, responsável pelas marcas Mondial e Aiwa, ambas reconhecidas pela inovação, qualidade e forte presença no mercado nacional. Com atuação pautada pela excelência, o grupo tem como missão desenvolver produtos acessíveis, modernos e funcionais, que facilitam o dia a dia dos consumidores e promovem uma experiência prática, segura e satisfatória.
A trajetória de sucesso do Grupo MK começou com a fundação da Mondial, em 2000. A empresa iniciou suas atividades em Sorocaba/SP. Com visão estratégica e espírito empreendedor, a Mondial cresceu de forma sólida, investindo constantemente em infraestrutura, tecnologia e pessoas. Hoje, é uma das líderes de mercado e está presente em milhões de lares brasileiros, com um portfólio completo que inclui ventiladores, liquidificadores, fritadeiras, ferramentas, eletroportáteis de cuidados pessoais, entre outros.
Com mais de 65% da produção realizada no Brasil, a Mondial contribui significativamente para a geração de empregos diretos e indiretos, o fortalecimento da indústria nacional e o desenvolvimento econômico. A empresa conta com unidades modernas, centros de distribuição eficientes e um modelo de gestão voltado para alta performance, inovação e valorização dos colaboradores.
Em 2020, o Grupo MK deu mais um importante passo ao assumir a gestão da marca Aiwa no Brasil, trazendo de volta ao mercado uma marca icônica, conhecida por sua história de sucesso global no segmento de áudio e eletrônicos. Desde então, a Aiwa vem sendo reposicionada com tecnologia de ponta e design contemporâneo, oferecendo produtos como smart TVs, caixas de som, fones de ouvido, entre outros eletros, sempre com o compromisso de qualidade e custo-benefício.
São mais de 500 produtos em seu catálogo, com inúmeros lançamentos a cada ano.
O Grupo MK acredita que o crescimento sustentável é construído com base em valores sólidos, como integridade, agilidade, comprometimento e respeito às pessoas. Por isso, investe constantemente no desenvolvimento de seus profissionais, promovendo um ambiente colaborativo, desafiador e com oportunidades reais de crescimento.